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“一個電話解決了我的難題” 深圳最大程度滿足各類工傷職工的鑒定需求

發布日期： 2022-08-15 10:06:15 來源：深圳商報

“沒想到，這么一個電話就解決了我的難題。”近日，市人社局收到工傷職工陳女士寄來的一封感謝信，感謝工作人員的辦事效率和熱心服務。

“真的非常高效，讓我真正見識了什么叫作深圳速度!”陳女士說，以前聽說深圳蓋樓速度快，這次親身體驗了深圳政府服務的速度更快，“相信這樣的深圳一定會更好!”陳女士的感動溢于言表，并于近日給市人社局送來了表揚信。

記者撥通陳女士電話了解到，今年7月28日，身在河北青縣的陳女士收到了她工傷發生后的初次勞動能力鑒定書。當時留的通訊地址是深圳的公司。“鑒定結論是6月24日快遞到公司的，公司代收了。但我人一直在河北。”陳女士說，“由于疫情的原因，快遞轉寄到我手上時，15日內提出復審鑒定的法定時限已經過了。”

由于陳女士已到退休年齡，需要將深圳社保轉回老家。她想在社保轉移之前在深圳再做一次勞動鑒定，但又擔心過了時效不給辦理。抱著試一試的心態，她撥通了深圳工傷鑒定咨詢電話，“沒想到，這么一個電話就解決了我的難題。”

深圳市人社局工傷處工作人員電話中詳細了解相關情況后告訴她，“您不要著急，相關情況我們研究一下，盡快為您解決。”

3天后，陳女士接到深圳市人社局的電話，通知她可于8月8日前往深圳市職業病防治醫院進行復審。8月8日，陳女士在丈夫的陪同下，從河北老家來到了深圳市職業病防治醫院進行復審，之前與陳女士進行電話溝通的工作人員恰好在鑒定點輪崗服務。“那位小伙子還安排了骨科康復專家免費給我做，專家問診很細致，這讓我感覺到又暖心又安心。”陳女士回憶道。

據了解，為及時解決工傷職工鑒定過程中的疑難問題，深圳市人社局特設了政策咨詢電話，目前平均每日接聽咨詢電話60來個。對來電咨詢的問題，一般情況下當天回復當天解決，疑難問題形成臺賬管理，最晚3天必須給予回復。

短短一封感謝信，折射的是一個服務型政府的辦事效率和服務溫度。以工傷勞動鑒定為例，除陳女士體驗的電話“不見面”辦事之外，針對參加現場鑒定不便的群體，深圳還推出了一系列暖心服務:周末上門鑒定、遠程視頻鑒定、委托異地鑒定等，最大程度滿足各類工傷職工的鑒定需求。(記者魏薇)